如何通过主动客户服务来规划问题

[chowdhori87]

主动式客户服务通常很受消费者欢迎，InContact 的一项研究发现，其支持率高达 87%。这使得它在营销人员中非常受欢迎，他们发现它对于增加销售额和减少客户流失非常有用。然而，执行不力的工作可能会导致客户困惑和增加昂贵的辅助服务联系，从而造成相当大的损害。 这是什么。此类客户服务使用人工智能支持的 CRM 来提醒客户他们直接感兴趣的进展。这些可能包括即将到来的产品更新、需要更新的内容（例如付款信息）或修复，以及新功能或选项。其中大部分可以通过自动化渠道处理。 Gartner 的另一项调查发现，这可以将客户忠诚度提高多达 9%。


根据 Gartner 的一项新调查，66% 的 B2C 客户 特殊数据 和 82% 的 B2B 客户与该公司联系以获得主动客户服务跟进。不幸的是，其中只有 37% 是出于积极原因，例如响应公司请求或获取有关产品的更多信息。 获取营销技术！日常的。自由的。在您的收件箱中。 企业电子邮件地址 将 MarTech 放入您的收件箱。 查看条款。 问题。不幸的是，几乎一半 (45%) 的回复都是出于对消费者或企业来说有问题的原因。这些人之所以打电话，是因为他们不清楚如何自行解决问题，希望得到问题已解决的保证，或者确保外展活动不是某种骗局。 这些问题都会削弱客户对公司的信任。此外，这些响应无法自动处理，只能通过客户服务团队成员的讨论和指导来处理，从而增加了费用。另一个问题是，所有这些电话都会导致漫长的等待时间，进一步降低客户的整体满意度。 大约 10% 的 BC2 客户和 24% 的 B2B 客户在主动联系后进行跟进，以验证他们收到的消息是否真实。



有一种简单的方法可以减少这些请求的数量。所有联系都应来自易于验证为属于公司的电话号码或电子邮件地址。此外，它们还应该包含指向安全门户的链接，客户可以在其中验证问题。 为什么我们关心。最后，所有公司都卖同样的东西：信任。每次客户互动都会对此产生影响。不幸的是，信任只能慢慢获得，但也可能很快失去。预测此类问题并分配适当的资源至关重要。 深入挖掘：您与品牌客户服务的联系如何？ 将 MarTech 添加到您的 Google 新闻源。 谷歌新闻 相关故事 客户体验的新蓝图：始终在线、始终倾听 道明银行如何将客户体验与声音联系起来 全渠道机会：无缝体验之路 MarTech 议程就在这里！看看店里有什么。